找人办 · 用户协议
先把约定说清，再开始任务。
这是一份面向发布者和帮手的上线前用户协议模板。
重要提示：本页面是产品与法务审定前的中文模板，不构成最终法律意见。正式上线前，运营主体应补充主体信息、服务范围、收费与退款规则、争议处理渠道，并完成适用法律审查。
服务角色与适用范围
- 找人办提供信息撮合、订单留痕、聊天、支付协助、投诉和仲裁工具。发布者与帮手应在订单中自行确认服务范围、时间、地点、报酬和交付结果。
- 一个账号可以在不同订单中分别作为发布者或帮手。平台页面中的资料、标签和预计时薪不等于实名、职业资格、保险、担保或收入承诺。
- 本页面是网站和移动应用的用户协议模板，正式上线前应由实际运营主体结合经营城市、服务范围、支付主体和适用法律审定并公示。
发布委托与接取任务
- 发布者应如实填写事项、数量、地点范围、截止时间、固定报酬、工作方式、预计用时和可核对的交付结果；接单前应确认材料、交通、额外费用、验收和取消条件。
- 帮手应根据自己真实的能力、年龄、时间和必要资质接取任务，不得低价抢单后无故加价、擅自转交他人或隐瞒影响安全和履约的重大事实。
- 线上任务、到场任务和混合任务应在订单中区分。公开页面只展示必要的城市和工作方式，详细地点在有权限的订单参与者之间共享。
报酬、支付与退款
- 固定报酬、平台费用、材料费、交通费和可能的退款金额应在下单前说明。任何新增事项或费用都应在订单聊天中确认。
- 在线支付仅以平台收到并核验的微信支付或支付宝结果为准。待支付、二维码或支付页面不代表已经付款；平台不会要求用户提供支付密码或短信验证码。
- 取消、退款、部分退款和帮手结算按订单约定、实际履约、凭证、聊天记录、支付流水、平台规则及适用法律处理。当前产品不会把“已支付”伪装成帮手已经收到结算。
聊天、凭证与争议
- 客户和帮手只能在对应订单聊天中讨论服务、时间、地点、费用、交付和安全事项。聊天、订单事件、文字或图片凭证、支付和投诉记录会作为履约与争议证据保存。
- 因客服、风控、投诉、仲裁、法律或监管需要，授权管理员可以按权限查看订单聊天和凭证。订单完成或取消后，聊天入口可以关闭；补充说明应使用投诉或复核入口。
- 投诉应关联具体订单，写明事实、诉求和证据。平台可以要求补充材料、暂缓结算、下架任务、限制账号、退款或作出仲裁记录。
地图、隐私与安全
- 到场或混合任务可以使用地图搜索、地图选点或用户主动定位；线上任务可以不选地图位置。精确地点只向订单双方和因客服、风控、投诉或仲裁需要的授权管理员开放。
- 请勿在聊天、公开资料或任务描述中发送身份证号、银行卡号、支付密码、登录验证码、未成年人隐私或无关住址。平台会对违法、危险、骚扰、诈骗和明显不适合继续展示的内容采取限制措施。
- 平台规则和隐私说明会说明数据收集、聊天监管、第三方地图和支付服务、保存期限、删除申请和注销流程。正式上线前，运营主体应补齐实际主体与联系渠道。
未成年人、高风险与禁止事项
- 帮手接单资格暂按年满 18 周岁设计。未成年人不得承接入户、贵重物品、动物照料或其他人身风险订单；正式上线前应补充年龄核验、监护人同意和未成年人保护安排。
- 平台不允许违法物品、账号盗用、绕过验证、自动化抢购、代收代付不明资金、提供验证码、无资质医疗护理、危险电气/燃气/高空作业、色情骚扰、洗钱、暴力或虐待动物等事项。
- 涉及驾驶、食品、宠物医疗、维修、摄影授权、商业场所、钥匙、保密资料或其他专业风险的任务，发布者和帮手应先确认必要资质、授权、应急联系人和交接方式。
账号限制、注销与责任边界
- 平台可以因欺诈、骚扰、危险任务、虚假资料、恶意投诉、绕过支付或其他违反规则的行为提醒、下架内容、取消订单、限制接单、暂缓结算或封禁账号，并保留必要证据。
- 用户可以按正式隐私说明申请查阅、更正、删除或注销账号。进行中的订单、支付、投诉、仲裁、审计和法定义务记录可能在规定期限内继续保存。
- 平台提供撮合和记录工具，不替代双方对服务质量、现场安全、知识产权、税务、劳动关系、保险或专业资质应承担的责任；紧急人身安全事件请先联系当地紧急服务。
相关页面与版本
模板版本：V1.0（上线前待审定）。具体订单约定、平台服务规则和正式隐私说明生效后，优先适用正式页面和订单中明确展示的内容。